2017.06.16企業必須了解的客戶體驗旅程

講 師 : 蔡 伯 偉 先生

日 期 : 2016年06月16日 (五)

時 間 : 早上09:30-12:30及下午02:00-05:00 共6小時

 

報名專線:02-8773-2022,陳先生

報名信箱: ff.michael7899@gmail.com

http://www.accupass.com/go/flyingfar20170414      ->>歡迎點此連結報名唷~~~

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企業就像人生,都會經歷生老病死。在網際網路時代一般企業壽命只有50年左右,當初創企業如雨後春筍般的出現,

      企業長青是否會是一個遙不可及的夢?

 

你一定要知道支撐企業的體驗曲線四核心『體驗入門、客戶一位、員工一路、品牌一世』。

 

這堂課程深入了解體驗曲線四核心之一「客戶一位」,幫助你了解客戶體驗的重要性,忽視客戶體驗最終只會走上末路!

 

課程大綱:

體驗曲線即是企業的生命線,得到了體驗經濟作者約瑟夫.派恩的認同及肯定,同時經過十多年的實踐與體驗,給企業帶來實際的效果。

貫穿品牌、客戶及員工,而這個元素正是企業的利潤之本。因此有效掌握曲線變化,企業盈利便能日增月益。
 

體驗曲線的認證課程分為四大核心「體驗入門、客戶一位、員工一路、品牌一世」
 

此課程為介紹「客戶一位」:客戶是1,盈利是0。在網際網路及體驗經濟時代,「客戶體驗」不僅重要且不容忽視。

 

一.客戶一位的基礎

     (1.)甚麼是客戶一位?  (2.)為什麼需要客戶一位?

 

二.客戶一位三部曲之一:工作目的

    (1.)甚麼是工作目的?(案例分享)

    (2.)工作目的與傳統客戶分類的利與弊

    (3.)如何找出客戶的工作目的:客戶招聘企業來完成甚麼工作?(案例分享與應用)

    (4.)工作目的與創意應用:如何與競爭者不一樣?

 

三.客戶一位三部曲之二:體驗旅程

    (1.)體驗旅程圖譜技巧與應用(案例分享與應用)

    (2.)全方位線上線下在互聯網中的關係(案例分享與應用)

    (3.)互動觸點與關鍵觸點的區別(案例分享與應用)

    (4.)觸點價值評估方法

 

四.客戶一位三部曲之三:體驗的創新

    (1.)創新思維對體驗設計的重要性

    (2.)體驗的創新技巧分享與應用:不同凡響+遊戲元素

    (3.)觸點體驗優化技巧分享與應用:乘除+平凡出眾

    (4.)體驗旅程優化技巧分享與應用:加減+價值共創

 

五.總結

 

講師介紹:

講  師 : 蔡 伯 偉 先生

智衍有限公司負責人

蔡伯偉講師主要從事體驗設計的工作,且擁有10多年營運實戰經驗,10年管理諮詢經驗。曾擔任太古可口可樂商用及居家銷售部負責人,

所負責產品成香港銷量之冠;POAD戶外媒體營銷負責人,協助成為全港最大戶外媒體;Forum高級顧問,服務國泰航空和電訊盈科;

晶苑集團人力發展負責人,協助贏取香港管理專業協會最佳管理培訓及發展金獎。蔡伯偉獲取香港中文大學市場營銷學碩士、

加拿大西安大學經濟學榮譽學士,香港科技大學、香港理工大學導生訓練指導員。美國加州CustomerThink顧問團成員(2007-2008)、

英國特許市務師、英國特許市務學學員、香港事務學會資深會士、香港管理專業協會會員、香港政府民政事務局社會企業計劃指導員、

社會企業「黑暗中對話」培訓師。2006年提出「體驗曲線」概念,得到哈佛大學、西北大學和體驗經濟作者的認同與肯定。